Gestion des conflits

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Analyser les situations de conflits (Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits)
Développer sa capacité à vivre le conflit
Situer sa dynamique personnelle dans les situations de conflit et ses effets sur l’issue du conflit
Acquérir et développer des stratégies de gestion du conflit

PUBLIC
Responsables, encadrement intermédiaire

METHODE PEDAGOGIQUE
Nos méthodes pédagogiques s’appuient sur des méthodes inductives :

partage d’expérience : intégration des connaissances à partir d ‘une pratique professionnelle et de savoirs acquis
jeux de rôle, mises en situation : la réflexion et l’analyse de ses pratiques professionnelles
auto-évaluation : la valorisation de ses compétences et savoir- faire

EVALUATION DE LA FORMATION
2 évaluations qualitatives sont réalisées, une par les stagiaires et la seconde par le formateur.

DUREE DE LA FORMATION
2 jours

CONTENU DU MODULE

Améliorer la relation de face à face avec l’interlocuteur mécontent

Reconnaître et accepter notre responsabilité / Analyser les différents axes d’intervention
Développer une relation constructive
Développer son charisme pour être plus impactant
Gagner en flexibilité en s’adaptant à l’autre
Stopper l’agressivité et l’agitation de son interlocuteur
Développer la tolérance et la compréhension

Gérer les tensions pour gagner en efficacité

Comprendre le mécanisme psychologique de l’interlocuteur mécontent pour agir au moment propice
Prendre conscience des effets du stress sur la performance personnelle et donc professionnelle
Amorcer le changement en repérant les sources de blocage
Créer des réflexes pour se préserver et rester centrer
Se ressourcer rapidement par l’assimilation de techniques

CREFO
105 Rue d’Artois, 59000 LILLE
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