- Formation Diplômante
TP Médiateur Social – Accès Droits et Services
Descriptif de formation
MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’ INSERTION – RNCP36241 – Publié le 01/03/2022
Lien vers la fiche RNCP : RNCP36241
Le Titre Professionnel Médiateur Social Accès aux Droits et Services (MSADS) vise à former des professionnels capables de rétablir ou préserver le lien social dans les quartiers, les espaces publics ou les institutions. Le médiateur agit comme interface entre les usagers, les services et les institutions, en favorisant l’accès aux droits, à l’information et à la citoyenneté.
Objectifs de formation
L’objectif principal de cette formation, est de former des professionnels capables de :
* Favoriser le lien social, prévenir les exclusions et accompagner les publics fragilisés vers l’accès aux droits et aux services.
* Mettre en œuvre des actions de médiation, d’information, de prévention ou de régulation dans différents contextes (quartiers, institutions, espace public, structures sociales).
* Travailler en réseau avec les partenaires locaux, les institutions et les services du territoire.
Programme de formation
Cadre déontologique, posture professionnelle, limites d’intervention
Les publics et les contextes d’intervention
Introduction à la relation d’aide et à la communication bienveillante
Cartographie des acteurs et institutions
Méthodes de recueil et traitement de l’information
Savoir intégrer un réseau professionnel
Outils et techniques de veille sociale
Identification des besoins d’une personne
Résolution de conflits : posture de tiers, médiation individuelle ou collective
Communication interpersonnelle et interculturelle
Accompagnement dans les démarches (administratives, sociales, de santé…)
Accès aux services dématérialisés : inclusion numérique et médiation digitale
Rédaction des comptes rendus, reporting et analyse de sa pratique
Co-construction d’actions collectives de lien social
Méthodologie de projet
Animation d’activités (intergénérationnelles, interculturelles, santé, citoyenneté…)
Évaluation et adaptation des actions
Outils de communication (mail, visio, réseaux sociaux)
Sensibilisation aux risques numériques (cyberharcèlement, e-inclusion)
Accessibilité et communication adaptée (notamment public en situation de handicap)
Entraînement aux mises en situation et à l’entretien final
Simulation de médiations
Techniques de recherche d’emploi (TRE)
Rencontre avec des professionnels du secteur
Moyens et modalités pédagogiques
La formation privilégie des approches actives, personnalisées et expérientielles :
* Individualisation : activités adaptées aux besoins des apprenants
* Participation : jeux de rôle, étude de cas et débats (ex. : simuler un entretien, analyser une situation complexe);
* Projets : réalisations concrètes en groupe ou en autonomie;
* Induction : découverte des règles par l’observation et la reformulation (ex. : extraire une règle à partir d’un exemple réel).
* Expérimentation : mises en situation professionnelles;
* Utilisation d’outils numériques, simulateurs et matériel professionnel
Modalités de certification
Évaluations formatives régulières (quiz, études de cas, observations)
Évaluation certificative :
* Mise en situation professionnelle
* Entretien avec le jury
* Dossier professionnel (DP)
Pré-requis
Personnes souhaitant travailler dans l’accompagnement social ou la médiation, quelles soient :
* Demandeurs d’emploi
* Salariés en reconversion professionnelle
Durée en centre
330 heures
Durée en entreprise
350 heures